隣人からの独り言 うちの店では梱包を解くときにカッターを使うことが禁止されているのだが、とある経営コンサルタントが月例会でこの方針に異を唱えていた。


うちの店では梱包を解くときにカッターを使うことが禁止されているのだが、とある経営コンサルタントが月例会でこの方針に異を唱えていた。


その神経が分からん!part369
http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1460471541/


752: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 11:33:03.98 ID:LPEZnE/Z.net

詳細は隠すが、うちの店では全国のお客様から送られて来た梱包を解くときに
絶対にカッターやハサミを使うことが禁止されている。理由が万が一にも中の物を
傷つけてはならないため(預かった物を修復して返送するサービス)。
社長がその昔、まだ店舗が小さかった頃にお客様からの預かりものに傷を付けてしまった
ことへの教訓だという。今では全国500店舗以上に成長したが、その方針は変わらない。

先日、とある経営コンサルタントが月例会でこの方針に異を唱えていた。曰く、
「手作業で梱包を解くことで、カッターを使った場合と比べて平均して1包みあたり
30秒ほど余分に掛かる」とのこと。この数字と、カッターを使った場合の処理数の増加による
増益分と、カッターでの事故発生率等々を考えると、たまに起きる事故による損失よりも
増益の方が大きいとかなんとか。社長が「それでもその事故が起きたお客様を失うこととは
信用に関わる」と反論すると「一人の顧客の損失分を穴埋めするには」と説明を始めた。
要は単純な数字の損得に終始していた。

こんな話をここに書く俺の神経がわからん。




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753: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 11:49:01.55 ID:IuZBxJQU.net

>>752
その社長の方針で500店舗まで大きくなったんだから結果的には正解なんだろうな
コンサルは1円でも数字を伸ばすのが仕事だからそらそういうかもしれんけどね
俺だって大事な荷物に傷付けられたらそこは2度使わんし


756: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 12:12:00.18 ID:6NPI3jaP.net

>>752
社長すばらしいね!
カッター使う場合の「たまに起きる事故」は、数字だけ見たらたくさんの物のうちのの一つでも、
お客さんにとっては修復してまで使い続けたい唯一の品だもんね。


759: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 12:28:58.46 ID:+LqTX4RL.net

>>752
そういうコンサルが「手っ取り早く収益を増やすために」リストラを提唱するんだろうな。


761: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 12:35:38.18 ID:QK42csWu.net

>>752
そのコンサルタント切って客から切られるという事を実感させてやればいい


ところで最後の行w


765: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 13:50:20.84 ID:ogdUDwlC.net

>>752
そんなコンサルタントとの契約は切ってやれ


754: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 11:49:37.65 ID:tGWR9ic8.net

社長がんばれ!


757: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 12:24:16.63 ID:89wcGNHZ.net

厳しいことを言うけど、社長が創業した頃とは時代が違う。
コスト意識の欠如した、現代では到底容認できない経営思想だ。
情報も物流もスピードとカバー率が桁違いに発達した現在、
経営者の責務は均等で迅速かつ
安価なサービスを広い顧客に提供することに尽きる。
こういう小さなコスト高を特別扱いする考えは、
ひいては高コスト体質を招き、競争に耐えられない。
結果として事業が継続できなくなったら、
せっかく永年培ったサービスを
提供すること自体が不可能になり、顧客の不利になる。 
そういう贅沢な商売は、
富裕層向けの付加サービスとして別メニューにすればいいだけ。


760: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 12:34:40.94 ID:rD/sLBe6.net

>>757
コストと信用を秤にかけて信用をとったってだけの話だろ。


772: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 15:27:36.66 ID:waqByGue.net

>>757
別メニューに対応する為のコストは?
むしろあなたの言う別メニューに特化したお店だと思えば、後は客が店を選ぶでしょ。
口コミの費用対効果を考えたら丁寧な仕事はプラスの宣伝効果だと思う。


777: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 17:24:25.43 ID:tsgx6DS4.net

>>757

今はガチガチのコスト重視より安心安全の信頼が強い営業の方が重視されてる
数をこなせ雑でもいい精神はひと昔前のやり方で今の時代に合わない
特に今はネットでの拡散などがあるから下手な仕事をするのは悪評が撒かれる原因になる
というか会社の方針無視でコスト重視のコンサルなんて今時まだいるのかと驚いたわ


762: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 12:37:18.76 ID:dsbiWBaE.net

コンサルタントが社長の言うことに異を唱えなかったら商売にならん
そのためのコンサルタント


763: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 13:38:29.64 ID:l6XgrESc.net

何だ、野党みたいなもんか


764: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 13:42:31.05 ID:MTBw4TzT.net

社長の言うことに全面同意したら何しに来たんだおまえって言われるからね
しょうがないね


766: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2016/04/27(水) 14:11:15.41 ID:F1cmpLhp.net

コンサルとしては硬直してそうな。
社風を守りつつ、二者択一の間にある色々な選択肢を提案するのもコンサルの意義だと思うけどねー。

傷付け難いこんなカッターありますけど、どうですか?とか
なければ開発してはどうですか?御社位の規模であれば、
○○年でペイできる予算で外注の見積しましょうか。
現場の意見取り入れたら案外ヒントはあるかもですよ。などなど。

そんな検討もあったのかもだけど。




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