隣人からの独り言 役所のBBA「はぁ~?用件は?○○?そんな件うちでは扱ってないよ。どこの会社?てか名前は?なんで最初に名乗らないの?社会人なの?頭大丈夫?」


役所のBBA「はぁ~?用件は?○○?そんな件うちでは扱ってないよ。どこの会社?てか名前は?なんで最初に名乗らないの?社会人なの?頭大丈夫?」



983 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[] 投稿日:2014/10/15(水) 09:31:00.76 ID:PlXmzpg9.net
どこで愚痴ればいいのか分かんないからここに勝手に投下します。
先日諸用で役所に行った時の事
前もって電話でアポは取っていたので指定の時間に指定の窓口に行き
「○○の件で参りました(社名)の△△と申します。担当の方をお願いします」と言ったんだけど、声を掛けたBBAに「はぁ~?用件は?○○?そんな件うちでは扱ってないよ。どこの会社?てか名前は?なんで最初に名乗らないの?社会人なの?頭大丈夫?」と矢継ぎ早に言われ
「あれ?声小さかったかな?」と戸惑っていると、奥から担当の方がダッシュで出てきて下さったので目の前にいた彼女にも聞こえていたはず
とりあえず平謝りされつつ書類の受け渡し&確認してたんだけど横から覗き込んでいたBBAが「あらー○○の用で来たのねー、早く言えばいいのに^ ^」
なんて言ってきたもんだから恐ろしかった。
ダメな接客だな~と思ったけど、もしかしたらこっちがダメな客だったのかも知れないと密かに悩む秋の夕暮れ。


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984 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/15(水) 09:51:26.05 ID:PpqBjqNT.net
実際そのBBAみたいの多いからな
聞く気がないと耳に入らない
耳に入らなければ言ってない


985 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/15(水) 10:05:05.37 ID:vEiq8PTy.net
>>983
役所は「接客」じゃないからな

役所に行く側は決して客ではない。だから役所も商売のような接客をする必要もないし、
こっちも「自分は客だ」と上から出ることも意味をなさない。
役所の対応を接客と認識している時点で間違い。


986 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/15(水) 10:09:04.48 ID:PpqBjqNT.net
カスタマーではないけどビジターではあるだろ
来客だよ


989 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/15(水) 10:23:46.60 ID:OFX7YfPB.net
役所は、とんでもない馬鹿が紛れ込んでる又は組織で狂ってる時が有るから注意な
受付に人が来ても(距離4m7人くらい居る)仕事中たばこ吸って(現在は禁煙になった)誰も来ようとしないとか
その隣町はデパート並に対応が良かった


993 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/15(水) 12:00:19.45 ID:Xgw/8w05.net
うちの地元の区役所では、来訪する区民を「お客様」って呼んでる


996 名前:おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/[sage] 投稿日:2014/10/15(水) 13:20:35.87 ID:DcyRjAlO.net
>>993
うちの地元も最近そう呼んでるな。以前は違ったと思うけど、何て呼んでたか忘れた。
以前は役所の対応が最悪で、だいぶ前の話だけど、くわえタバコで対応してた。
住民票取りに行ったら、住民票の上にくわえタバコの灰が落ちて、それをパッパッと
払って渡してきた。若い職員だったな。

ダメな接客、ダメな客part106
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